台灣賣肉丸的商家這麼多，很多家是高朋滿座、川流不息
這商家是因為製程、肉餡、口感而勝出，還是因為服務？
服務業的服務人員如果不能Enjoy 工作
遇到事情都以反面的態度去看，那工作會快樂嗎？
當態度不能導正，教育訓練也不接受
公司的管理者必須採取行動告訴員工，進行改正
不願意，只好揮淚送神
這週聽到廖家宏老師所舉的一個案例：
我們坐高鐵，因為高鐵的椅背很直，坐起來不舒服
所以坐下來後，會調整椅背後靠
當你調整椅背你會
(1) 和後面的講一聲「不好意思」
(2) 不會打招呼
在下車離開會將前面網子的垃圾
(3) 帶走
(4) 放在原處
準備下車離開椅子，會將椅背
(5) 豎直
(6) 不動
服務不是由服務人員來做，服務是由我們自己先做
我們要思考：我們要有什麼樣的服務
再觀察別人怎麼做
然後找出訓練別人、教育別人的做法
先學習當一個好顧客吧!
不知你同意否?
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